CARGUEX / INFORMACIÓN LEGAL
Actualizado el 09/10/2026
Carguex dispone de un cauce de comunicación para incidencias de uso, anuncios presuntamente ilícitos, suplantación de empresas, disputas operativas y posibles vulneraciones de derechos. Esta página describe el mecanismo general, sin impedir el recurso a autoridades u órganos competentes.
1. Qué puede denunciarse
Pueden comunicarse anuncios falsos o duplicados, ofertas engañosas, documentación presuntamente fraudulenta, identidad empresarial falsa, mensajes abusivos, infracciones de propiedad intelectual, tratamiento indebido de datos, discriminación, mercancías ilícitas o actuaciones contrarias a las normas de uso.
2. Canal de comunicaciones y requisitos mínimos
La comunicación se remitirá al correo indicado en los datos de contacto. Para agilizar la revisión deberá incluir: identificación de la carga, conversación, usuario o URL; explicación razonada del motivo; fechas aproximadas; referencias o pruebas disponibles y un medio para responder. No se deben remitir claves de acceso ni documentos innecesariamente sensibles.
3. Evaluación y posibles medidas
Las comunicaciones se examinarán de forma diligente y proporcionada. Según la gravedad y las circunstancias, podrán requerirse aclaraciones, limitar la visibilidad, retirar contenidos, bloquear una operación o suspender temporalmente una cuenta. Se atenderán los deberes de motivación, información y revisión que resulten aplicables, incluidos, en su caso, los derivados del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.
4. Reclamaciones sobre transporte y contratación
Las controversias relativas al precio, la carga, la entrega, los daños, retrasos, documentación o pagos podrán exigir la intervención de las partes contractuales, aseguradoras, juntas arbitrales o tribunales competentes. El canal de Carguex sirve para registrar y gestionar la comunicación, pero no sustituye las vías legalmente previstas ni altera el régimen de responsabilidad sectorial.
5. Protección de las personas y contradicción
La identidad de denunciantes y afectados se tratará conforme al RGPD y se facilitará información solo en la medida jurídicamente procedente. Los afectados podrán aportar explicaciones o solicitar revisión cuando exista un mecanismo legalmente exigible. Se impedirán represalias y comunicaciones abusivas en la medida de las herramientas disponibles.
6. Evidencias, tiempos y contacto
Los expedientes podrán conservarse por el tiempo proporcionado a la investigación, obligaciones legales y defensa de reclamaciones. Las comunicaciones se recibirán en el correo de contacto indicado en el aviso legal. Las solicitudes sobre datos personales podrán formularse además a la autoridad de control competente.