CARGUEX / INFORMACIÓN LEGAL
Actualizado el 09/10/2026
Estas condiciones regulan el uso profesional del marketplace Carguex, sin perjuicio de las condiciones particulares aceptadas en cada contratación de transporte y de las disposiciones legales imperativas. El registro o uso de herramientas privadas supone que el usuario ha tenido acceso a estos términos y acepta los que sean aplicables a la función solicitada.
1. Sujetos, perfiles y capacidad
La plataforma distingue entre cargadores, transportistas y administradores o personas autorizadas de las respectivas empresas. Cada entidad garantiza su existencia, capacidad para contratar y legitimación de quienes actúan en su nombre. Los transportistas deben disponer de las autorizaciones, habilitaciones, coberturas y recursos materiales exigidos para el servicio ofertado; la validación de una cuenta no sustituye dichos requisitos.
2. Cuenta, representación y seguridad
El titular de la cuenta deberá aportar datos reales, mantenerlos actualizados y proteger sus credenciales. Cuando actúe un empleado o colaborador, la empresa responderá de la asignación interna de permisos y deberá informar a Carguex de bajas o usos indebidos. El acceso de personas no autorizadas y la cesión injustificada de credenciales se encuentran prohibidos.
3. Condiciones de publicación
Las publicaciones deben identificar de forma suficiente el trayecto, fechas, tipo de vehículo, peso, naturaleza y requisitos de la mercancía y, cuando proceda, necesidades especiales como refrigeración, mercancías peligrosas, medios de carga, horarios o documentación. No se podrán anunciar envíos contrarios a la ley o con datos manifiestamente falsos. El cargador deberá estar facultado para solicitar el transporte que publica.
4. Búsqueda, ofertas y contraofertas
Los transportistas podrán consultar cargas abiertas y, cuando su cuenta esté habilitada, formular consultas y presentar ofertas. Salvo que se indique otra cosa en la ficha, los presupuestos de anuncio tienen carácter orientativo. Las ofertas deberán expresar un importe y condiciones suficientes para su evaluación; cualquier revisión sustituirá la propuesta anterior únicamente conforme al flujo de aceptación habilitado en la aplicación, conservando el historial pertinente.
5. Negociación privada y comunicaciones
La mensajería de Carguex deberá usarse de buena fe para aclarar condiciones contractuales y operativas. Se prohíben comunicaciones abusivas, spam, amenazas, discriminación, solicitudes de documentación ajena a la finalidad del transporte o difusión de datos personales de terceros. Las conversaciones pueden conservarse como prueba de la negociación en los términos de la política de privacidad.
6. Adjudicación y formación de acuerdos
La publicación de una carga no supone adjudicación. La aceptación o adjudicación expresamente realizada por quien ostente facultades suficientes puede dar lugar a obligaciones contractuales; su alcance dependerá de la intervención real de las partes y del contenido de la oferta aceptada. La plataforma debe permitir la revisión de los términos esenciales antes de la confirmación. En caso de discrepancia, prevalecerán las normas imperativas de transporte y la documentación contractual acreditada.
7. Ejecución del viaje y documentación
El transporte deberá realizarse conforme a lo pactado y a la normativa aplicable. Las partes deben gestionar los documentos exigidos, comunicar incidencias y respetar los procedimientos de carga, custodia, entrega y reclamación. La disponibilidad de un módulo documental no equivale por sí sola a certificación normativa de los documentos emitidos.
8. Precio de la plataforma y obligaciones económicas
Las posibles comisiones, planes o cargos de Carguex se comunicarán de forma previa, separada y comprensible, con su sujeto obligado, impuestos, base de cálculo, momento de devengo y condiciones de pago. Se aplicará exclusivamente la modalidad efectivamente aceptada y habilitada. No se anunciará garantía de cobro ni custodia de fondos si esos servicios no existen.
9. Incumplimientos y moderación
Podrán restringirse o retirarse anuncios y cuentas cuando existan indicios suficientes de ilícitos, suplantación o incumplimientos graves. Las medidas se adoptarán proporcionalmente, respetando los procedimientos de notificación, revisión y motivación legalmente exigibles. Las comunicaciones de contenido ilícito se atenderán por el canal indicado en la página de reclamaciones.
10. Responsabilidad y solución de controversias
Las responsabilidades por pérdidas, daños, demora, entrega o condiciones del transporte se atribuirán según la función contractual y las reglas legales aplicables, incluida la Ley 15/2009 cuando corresponda. Ninguna cláusula de Carguex limita garantías inderogables. Las reclamaciones se tramitarán por el canal designado y podrán acudirse a los órganos jurisdiccionales o mecanismos de resolución competentes.
11. Modificación de condiciones
Las actualizaciones se publicarán con fecha identificable. Los cambios sustanciales de servicios de pago se comunicarán con la antelación requerida y no alterarán retroactivamente operaciones ya adjudicadas, salvo acuerdo válido o causa legal.